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女子连线张雪哭诉“男友重伤”要求退款，调查发现全是谎言！
女子连线张雪哭诉“男友重伤”要求退款，调查发现全是谎言！
从9月23日开始，一名女子在张雪机车的直播间中发言，称她的男朋友因工作事故重伤住进ICU，因而无法提车并要求退款。张雪在听完她的诉说后，没有多做询问，表示支持她的请求，承诺可以退车并提供经济上的帮助，甚至决定给予负责处理该单的区域经理记过。直播间观众纷纷表达对车行客服的愤怒，认为在如此情况下谈合同条款是冷血的表现。
然而，事情很快出现转折。10月7日，张雪机车的售后客服发布调查结果，揭示了事件的真相。原来，在女子连麦前，她男友多次与客服沟通，全部记录表明他并未提及住院或ICU，只有一次女子提出的普通退款请求。更重要的是，早在9月6日，女子提交的诊断书明确写着“骨折”，并没有重症监护的情况。
进一步核实后，张雪机车发现该医院官网并无诊断书上提到的医生，且有目击者证实，这位所谓的ICU病人其实于9月24日亲自到车行提车，身体状况并无异常。虽然掌握了诸多疑点，张雪机车依然希望能够获取更多证据，因此联系了女子请求提供CT影像和付款凭证，但她却始终未再回复。
最终，调查结果显示，虽然该用户在故意夸大情况以求退款，但张雪机车的客服并未受到指责，且公司明确表示对于谎言零容忍，未来将会对不实陈述的用户采取措施。这一事件不仅揭示了个别消费者利用直播平台进行不当维权的风险，也让人反思，面对新的维权方式，企业的审慎与核查机制显得尤为重要。
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